POLITIQUES DE DISTRIBUTION AMÉVIE

 Politique de retour – Distribution Amévie

Chez Distribution Amévie, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, un échange ou un remboursement peut être accordé conformément à la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

1. Droit de rétractation (achats en ligne)
Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, le produit doit être :
Intact, non ouvert et inutilisé ;  Conservé dans son emballage d’origine complet ;
En bon état, tel que reçu.

Exceptions (vente finale – non admissibles au retour)
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Extensions capillaires et leurs accessoires
- Produits en liquidation
- Cadeaux avec achat
- Produits personnalisés ou articles sur mesure
- Articles en commande spéciale
- Ciseaux, brosses et peignes

2. Procédure de retour

-Envoyez une demande par courriel à info@distributionamevie.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir un numéro de référence de retour.

- Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par courriel. Les frais d’expédition sont à votre charge, sauf si le retour est lié à un produit défectueux ou non conforme, auquel cas les frais seront assumés par Distribution Amévie.

- Retournez le produit à Distribution Amévie à l’aide de l’étiquette fournie.

- Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement complet sera effectué dans un délai maximal de 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial. Vous serez informé par courriel de la confirmation du remboursement.

3.  Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, veuillez nous en informer dès réception (avec photos claires du produit et de l’emballage). Nous vous proposerons :
- un remplacement sans frais,
- un crédit équivalent, ou
- un remboursement intégral.

4. Conditions additionnelles

- Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour autorisé (RMA).
- Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse fournie par notre service client.
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront ni remboursés ni renvoyés au client.
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

 Retours, échanges et remboursements – Distribution Amévie

Nous tenons à ce que chaque expérience chez Distribution Amévie soit un plaisir absolu. Si votre achat ne vous enchante pas pleinement, nous vous offrons un échange, un remboursement ou un crédit boutique avec empressement et simplicité.  

Conditions pour accepter les retours : - Produits cosmétiques capillaires (ex. : AG Care, L’Oréal, DesingMe,) : neufs et non ouverts, emballage initial intact avec étiquettes/scellés.

- Produits électriques (ex. : séchoirs, fers plats) : neufs ou peu utilisés, dans emballage d’origine avec accessoires.

- Délai maximal : 30 jours après réception (dont 10 jours pour annulation sans motif en ligne, conforme LPC). Fournissez preuve d’achat ou référence retour (RET-XXX).

.
- Distribution Amévie évalue chaque retour individuellement. En cas d’abus détectés (retours excessifs ou suspects), nous réservons le droit de limiter ou refuser futurs retours, même avec reçu.

- Frais de remise en stock peuvent s’appliquer sur remboursement. Produits hors délai, endommagés ou non achetés chez nous ne sont pas repris. Pas de crédit pour colis perdus/abîmés sans retour physique.

Étapes faciles pour les commandes en ligne : 

1. Écrivez-nous à info@distributionamevie.com  dans les 30 jours pour obtenir votre référence personnalisée (ex. : RET-001). 

2. Recevez votre étiquette prépayée  par courriel (à vos frais pour annulation standard ; gratuite si défaut/périmé). 

3. Imprimez, collez et déposez au point relais (tracking inclus). Remboursements et échanges : - Via votre moyen de paiement d’origine (sous 30 jours après inspection). - Si impossible, nous vous offrons une carte cadeau équivalente pour prolonger votre plaisir beauté. Défauts ou périmés (même ouvert) : Transmettez photo nette + facture dans les 30 jours : remboursement/crédit immédiat + étiquette gratuite, sans besoin de renvoi (hygiène préservée). Votre confiance nous touche – nous répondons avec soin et rapidité.

 Besoin d’aide ? Contactez-nous sans hésiter !

 Garantie Satisfaction – Distribution Amévie

Chez Distribution Amévie, la satisfaction complète de notre clientèle est au cœur de chacune de nos actions.
Nous nous engageons à ce que chaque expérience d’achat — du panier à la livraison — soit  agréable, simple et sans souci.

Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, notre équipe est là pour vous aider.
Chaque demande est examinée avec attention, bienveillance et transparence, afin d’offrir la solution la plus juste : remboursement, échange, ou remplacement, selon la situation.

Notre objectif : bâtir avec vous une relation durable et de confiance, fondée sur la qualité de nos produits, la clarté de nos engagements et la proximité de notre service.

Besoin d’assistance ?
Écrivez‑nous à info@distributionamevie.com — notre équipe de soutien se fera un plaisir de vous répondre rapidement et de trouver la meilleure solution.  

Retours pour achats en ligne via transporteur – Distribution Amévie

Pour tout achat effectué sur distributionamevie.com, les retours peuvent être effectués par transporteur, selon les modalités précisées lors de la demande de retour.

Conditions générales
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Distribution Amévie (par exemple, article erroné, produit manquant ou brisé à la réception).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à un produit endommagé, non conforme ou expédié par erreur.

Les produits retournés doivent être  soigneusement emballés dans leur conditionnement d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et composantes.

Distribution Amévie n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour par un transporteur choisi par le client. Il est donc recommandé d’opter pour un mode d’envoi avec suivi et assurance.

Procédure simplifiée

1. Contactez notre service client à info@distributionamevie.com pour obtenir votre numéro de référence de retour (RET‑XXX) et les instructions d’expédition.

2. Préparez le colis et expédiez‑le à l’adresse communiquée, en utilisant votre transporteur ou notre étiquette prépayée (selon le cas).

3. Une fois le retour reçu et validé, un remboursement ou un crédit en boutique sera émis selon la méthode de paiement initiale, dans un délai maximal de 30 jours ouvrables.

 Détails des retours par transporteur – Distribution Amévie

Chez Distribution Amévie, nous souhaitons que chaque retour soit traité de façon rapide, équitable et conforme aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

1. Demande et autorisation de retour
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne ou nous écrire à info@distributionamevie.com pour obtenir votre autorisation de retour (numéro RET‑XXX.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez par courriel un document d’autorisation à imprimer et à inclure dans votre colis avant l’expédition.
Aucun retour ne sera accepté sans ce document dûment autorisé.

2. Retour via transporteur personnel
Si vous optez pour un retour à l’aide de votre propre transporteur, nous vous recommandons de choisir un service doté d’un numéro de suivi et d’une assurance afin de prévenir toute perte ou dommage éventuel.

Les articles doivent être correctement emballés, dans leur emballage d’origine complet, accompagnés de tous les accessoires et manuels, ainsi que du document d’autorisation.

Adresse de retour (communiquée après approbation)
Distribution Amévie – Retours clients
[Adresse sécurisée transmise par courriel]

 **Important : Distribution Amévie ne peut être tenue responsable des colis retournés qui sont perdus, endommagés ou incomplets en raison d’un transporteur choisi par le client.

3. Délais et frais applicables

 Le délai maximal pour un retour est de 30 jours suivant la réception de votre commande, incluant un droit d’annulation de 10 jours pour les achats en ligne, conformément à la LPC.

- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur d’envoi ou de produit endommagé à la réception.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un retour motivé par un produit défectueux, non conforme ou endommagé durant le transport initial.

- Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer pour tout produit retourné hors délai, sans emballage complet, ou présentant des signes d’utilisation.

4. Traitement et remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par courriel.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original dans un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrables après la validation du retour.
En cas d’impossibilité de remboursement sur le mode de paiement initial, un crédit électronique ou carte‑cadeau équivalente sera émise.

 Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve de retour physique, conformément aux dispositions de la LPC art. 54.1 à 54.16 relatives au commerce en ligne.

5. Échanges ou crédits

Les échanges directs ne sont pas proposés par transporteur.
Toutefois, un crédit d’achat peut être accordé sur demande pour les produits  neufs ou très peu utilisés (ex. : séchoirs, fers plats, fers à friser), dans les 30 jours suivant la commande.

6. Clauses légales et droits du consommateur

Votre droit de retour ou d’annulation est garanti par la Loi sur la protection du consommateur du Québecapplicable aux achats à distance.
- Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits personnalisés, aux articles ouverts pour usage corporel (produits capillaires) ou aux articles en liquidation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

En cas de produit défectueux ou non conforme, Distribution Amévie s’engage à effectuer un remplacement, remboursement ou crédit complet, sans frais.
- La société se réserve le droit de refuser ou de limiter les retours  en cas d’abus, d’utilisation manifeste du produit ou de non‑respect des conditions de retour.

Pour toute demande de retour ou information complémentaire :
info@distributionamevie.com

Notre service clientèle vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

 Produits endommagés ou erreurs de commande – Distribution Amévie

Chez Distribution Amévie, nous inspectons chaque commande avec le plus grand soin afin que vous receviez vos produits en parfait état.
Cependant, s’il arrivait qu’un article soit endommagé, incomplet ou différent de celui initialement commandé, notre équipe s’engage à résoudre la situation rapidement, efficacement et sans frais supplémentaires.

Pour nous permettre de vous aider :

Remplissez notre formulaire en ligne, ou contactez notre service à la clientèle à info@distributionamevie.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du ou des produits concernés.

Dès réception de votre demande, nous :

- Vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée (si un retour est requis) ;
- Procéderons à l’envoi des articles manquants ou de remplacement à nos frais ;
- Et, selon votre préférence, nous pourrons aussi  offrir un remboursement intégral ou un crédit équivalent.

Délais : toute anomalie (erreur d’expédition ou produit endommagé) doit être signalée dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, afin d’assurer un traitement rapide et conforme à nos politiques. 

Disponibilité des stocks en ligne – Distribution Amévie

Chez Distribution Amévie, nous faisons tout notre possible pour afficher en temps réel la disponibilité de nos produits sur distributionamevie.com.

Nos inventaires sont mis à jour régulièrement. Cependant, en raison du volume des ventes et du mouvement constant des stocks, il est possible qu’un article devienne temporairement indisponible après la validation de votre commande.

Rupture de stock ou article non disponible

Si un produit commandé s’avère en rupture de stock, la mention suivante apparaîtra clairement sur votre facture : « Article indisponible – non facturé ».

Dans ce cas :
-Aucun montant ne sera prélevé pour l’article concerné ;
Les autres produits de votre commande seront expédiés comme prévu ;
Sur demande, notre équipe pourra vous proposer une alternative équivalente, ou procéder à un remboursement intégral si un montant avait déjà été autorisé.

Précommandes et commandes en attente.

Afin d’assurer un suivi efficace des commandes, Distribution Amévie ne propose pas de précommandes ni de commandes en attente.

Les produits temporairement épuisés pourront être commandés de nouveau dès qu’ils seront réapprovisionnés et affichés à nouveau comme disponibles en ligne.

Clause légale – exactitude et obligation d’exécution
Conformément aux dispositions des articles 54.1 à 54.16 de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) :

- Aucun paiement ne sera facturé pour un article non disponible ;
- En cas d’erreur d’inventaire ou d’indisponibilité après validation d’une commande, le consommateur a droit à un remboursement complet, sans frais ni pénalité ;

Distribution Amévie se réserve le droit de corriger toute erreur d’affichage relative aux prix, aux stocks ou aux descriptions de produits, ainsi que de modifier la disponibilité ou d’interrompre la vente d’un produit à tout moment.

Limitation de responsabilité
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer l’exactitude des stocks et la mise à jour du site, Distribution Amévie ne saurait être tenue responsable des conséquences découlant d’une rupture de stock, d’un délai de réapprovisionnement ou d’une erreur d’affichage, y compris tout dommage indirect, perte d’usage, manque à gagner ou autre préjudice résultant d’un produit devenu temporairement indisponible.

Pour toute question concernant la disponibilité des produits, une rupture de stock ou une alternative possible, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à :
info@distributionamevie.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister rapidement.

 Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles sont considérés comme  vente finale. Ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de produit endommagé, tel que défini dans la section correspondante de nos politiques.

Les articles suivants sont notamment exclus de tout retour ou échange :
- Produits en liquidation
- Cadeaux offerts avec achat
- Produits personnalisés ou articles sur mesure
- Articles en commande spéciale
- Extensions capillaires et accessoires associés
- Ciseaux
- Brosses et peignes

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant validation